在即时响应的世界中运作(第二部分)

通过 2016年9月22日如何建立法律实践,

在即时响应的世界中运作

建立旨在持久的法律实践,第二部分

我们生活在一个瞬息万变的世界中 企业的基本期望.

在这个即时响应的世界中,您需要能够回答以下问题:

  • 我能多快处理案件?如果这是一个漫长的过程 我是否与客户充分设定了期望?
  • 我能多快回复客户电话?
  • 如何防止重复信息?
  • 我的办公室多久可以进行咨询?

 

即时响应世界诉延迟响应专业

我们的法院系统通常不是为立即作出反应而设计的,而是为经过漫长考虑而仔细考虑的裁决。结果,您可能会想:“当一个案件可能在几个月甚至几年的诉讼中陷入困境时,我应该如何设计一种可以立即做出响应的实践?”

在一个快速响应的世界中,但在响应缓慢而痛苦的行业中,要开展的工作的一部分是,首先要对一些事情要花多长时间设定现实的期望。 解释为什么需要时间来提出动议或将案件安排进行审判。在即时响应的世界中运作并不意味着您每次接到电话都必须掉线,而是 您超出了客户的期望,并为案件设定了切合实际的时间表.

预先讨论您办公室的回应政策(即未来的沟通)

一旦客户雇用您来处理他们的案件,能够在合理(而不是立即)的时间内做出响应的一部分就是与客户预先仔细讨论预期的时间表。讨论您希望案件需要多长时间才能解决,并讨论 您与客户的沟通政策 在整个法律流程中回答客户的问题或疑虑时。

我通常在星期五下午预留几个小时来回应当前的客户。我事先告诉他们,这是我们努力寻求解决方案时就他们的情况进行对话的时候。因为我的客户提前知道这将是进行案例讨论的机会,所以大多数在星期一打电话来安排时间进行讨论的客户在等到周五讨论他们的案例时没有任何问题。每个练习领域在留出这些客户查询所需的时间方面有所不同,但关键是预先设定期望。

使用详细的参与书或行动计划

能够立即回应客户的另一个关键是,以书面形式为您的客户创建详细的聘书或行动计划,以解释案件过程并向您的客户提供待办事项清单。如果客户有一个问题可以通过查看您的聘书来回答,那么您可以立即回答客户的问题,并通过掌握这些信息使他们放心。

让本文作为您思考设计办公室的方式的起点 立即响应客户的需求.

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