营造帮助文化(第七部分)

通过 2017年6月22日如何建立法律实践

在企业中营造帮助文化

建立旨在持久的法律实践,第七部分

谁是您办公室中最重要的人?答案是在前台的人。原因是这是最经常被要求帮助与您办公室联系的人的人。当潜在客户致电律师事务所时,他们正在寻找一件事:帮助。这就是为什么 米尼克法,我们的前台被称为帮助台。

您的前台有多有用?

您是否曾经走进过办公室,接待员的举止好像是他们一生中最糟糕的部分。这个人坐在那里,盯着你,表情是:“哦,太好了,另一个傻瓜要处理。”第一印象是至关重要的,只有接待员才能立即与客户交流您办公室的价值,这是他重视的地方,而不是被视为麻烦。

资金管道

创建帮助的文化始于办公室中的每个人,律师和员工,都意识到客户的真正价值。如 杰弗里·吉特默 写道:“贵公司的总裁,首席执行官或所有者不向您付款。他或她只是资金的渠道。客户[客户]向您付款。老板只是写出客户[客户]存入银行的支票。您不必害怕发脾气,这不是您的老板。 。 。是您的客户[客户]。”

律师事务所每位员工的薪水都与律师事务所对客户的帮助有直接关系。

质量法律工作还不够

提供高质量的法律工作是不够的。当客户雇用您起草一份遗嘱时,他们希望收到高质量的法律产品(否则,为什么他们不只是去 LegalZoom?)。当客户雇用您在交通票务中代表他们时,他们已经期望您将尽最大的努力来获得最佳的结果。

那么,当阈值设置得很高时,您如何超出期望?这就是您提供法律服务的全部方式。除了提供出色的法律服务外,您还需要有“帮助态度”并提供出色的客户服务。

创造帮助文化

您可以做一些事情来在律师事务所内建立这种帮助文化:

不要抱怨客户(最好不要抱怨任何事情),尤其是在您的员工面前。抱怨办公室将迅速沦为无法提供帮助的办公室。

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取而代之的是:为客户付出更多的努力,尤其是在您的员工面前。

虽然通常是律师事务所中最容易被遗忘的部分,但员工却是任何律师事务所中最大的一部分’成功,因此应被视为如此。您可以做的一些事情 充分利用您的员工:

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鼓励您的员工参与使您的法律业务发展壮大。

有机会让您的员工回馈社区。在办公室融入一种慈善精神。

定期为您的员工提供改善服务的建议。

让您的员工参与制定和执行业务任务。使您的团队中的每个成员对您办公室的成功至关重要。 。 。他们是!

结论

对于任何组织,特别是律师事务所而言,至关重要的是每位员工投入其工作的工作。客户看到他们, 一线工人,在他们见到您或您的其中一位律师之前,您的工作人员就具备了独特的能力,给您留下深刻的第一印象。永远不要忘记员工对公司的整体贡献,也永远不要忘记提醒他们事实!

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