在服务行业中,消费者的购买/雇用决定主要取决于您的帮助程度。

在法律上,如果您销售的产品是信息,则客户希望您知道您应该了解的知识,以实现所需的法律结果。

客户假定(希望正确)假设您不知道自己在做什么。因此,客户保留您的原因不是您的法律智慧,而是您将自己与一揽子服务区分开的程度:帮助。

乐于助人将您的公司与其他公司区分开来。

使用帮助的评估标准,客户在最初的电话通话中开始将您的公司与竞争对手区分开。您回答问题,提供信息和跟进的能力对于将潜在客户转变为付费客户至关重要。如果您不接听电话,那么最重要的聘用决定就是接待员。此人是您公司的面孔,也是客户遇到的第一个“帮助者”。

因此,在Minick Law,我们的前台被称为“帮助台”。

您的前台接待员告诉您公司的潜在客户 没有帮助 如果他:

  • 与客户的关系不礼貌或短暂(即没有时间陪伴客户)
  • 直接进行定价(即没有时间为客户服务)
  • 无法回答简单的问题(即没有能力处理严重问题)
  • 没有说明客户要采取的​​后续步骤

在最初的电话通话中,许多客户主要在评估一个问题,这是您的办公室的有用之处:您有时间陪他们吗?

如果您在客户支付办公室款项之前没有时间与他的客户讨论此案,那么客户在他支付您的办公室费用后就不会相信您会给他更多的时间。许多客户在致电您的办公室后会立即对其情况进行十分钟的喘息解释,因为他们认为否则他们将无法说出故事。

您将在第一个电话上赢得或失去一个客户。

有法律问题的人非常担心,如果他不告知案件的每一个细节,就会出问题。优秀的法律接待员知道如何提出正确的问题,以便潜在客户有信心,需要他觉得自己的情况将得到正确处理。

您的办公室赢得了第一印象之战,因为在最初的电话通话期间不急于或不拉客户。

您必须营造一种氛围,使客户认为缺乏个人关注不会成为他在已经令人沮丧和混乱的法律环境中必须面对的另一个障碍。

建立帮助文化是您法律实践的基石,因为有数百万种方法可以改善您为客户提供的帮助和服务,即使客户生活更加轻松的方法。

这种帮助的文化不是头或幕墙;它必须是真实的:使人们的生活更美好。期。

 

改善客户体验的6种方法:

有无数种方法可以改善您的服务和客户的法律经验。只需看看最初的电话,然后研究改善这些方面的方法即可:

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1.客户可以轻松地与您取得联系吗?他们必须离开虚拟机吗?通过自动值班人员吗?立即搁置吗?

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2.接待员向客户提供了多少信息?

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3.接听电话的人是否提出正确的问题以获取必要的联系信息和案例详细信息?

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4.客户采取了哪些下一步措施?安排咨询/会议?要求提供重要信息或文件?

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5.首次电话呼叫后,向客户发送了哪些信息?带有后续咨询的确认电子邮件?有关客户法律困境的参考视频?

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6.客户对接待员的无形资产有何看法? [例如聪明或困惑,友好或粗鲁,自信或不确定,富有同情心或判断力等。]

 这些事情很重要,可以加以改进以改善您的客户。在客户互动和案例管理流程的各个方面都提供帮助。您可以为客户面临的问题找到什么解决方案?

虽然在最初的电话会议期间提供出色的帮助会提高您在新潜在客户(即潜在客户)上的转化率,但在整个代理过程中提供出色的帮助会导致基于客户的推荐。创建一种专注于帮助您的客户的体验,以使您的客户将无法保持这种体验。创建需要共享的客户体验。

在帮助方面,律师在打破客户期望方面具有优势:大多数人认为律师是无情的,骗人的骗子。

表明您不仅比其他律师更有帮助,更友好和富有同情心,而且在这些方面,您也使自己的委托人的医生,会计师,水管工,牙医和发型师最好。使您的帮助水平令人难忘。

您可以通过以下几种方式来创建帮助文化:

我以前写过 建立帮助文化 但是以下是建立这种文化的一些方法: 

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不要抱怨客户(最好不要抱怨任何事情),尤其是在您的员工面前。抱怨办公室将迅速沦为无法提供帮助的办公室。

取而代之的是:为客户付出更多的努力,尤其是在您的员工面前。

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定期询问客户如何改善服务。
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学习你的手艺。做好自己的工作无疑会改善您为客户提供帮助的方式。
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雇用那些微笑的人。员工和律师从微笑开始(即内向的YES态度的外在反映)开始帮助文化。
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鼓励您的员工参与使您的法律业务发展壮大。
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定期为您的员工提供改善服务的建议。
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有机会让您的员工回馈社区。在办公室融入一种慈善精神。
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让您的员工参与制定和执行业务任务。使您的团队中的每个成员对您办公室的成功至关重要。 。 。 他们是!