您 only make a first impression once. The initial consultation is the opportunity to show how you are different from every other lawyer and to build a relationship with your client. The attorney client relationship is built on trust and that trust starts from the first phone call and the initial consult. The tone you use during the initial consult sets the tone for the rest of the representation. Set the tone!

强调:

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了解 目的和目的 DWI咨询

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了解如何 帮助客户在咨询过程中倾听 这样他们就可以保留您告诉他们的更多信息,而您以后不必重复自己

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发现……的至关重要 问正确的问题 在您与客户的第一次对话中,为什么 问很多问题 对您的业务至关重要

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看到的价值 制定清晰的游戏计划 在咨询过程中与您的客户联系,以及该游戏计划如何赋予您的客户权力

成绩单:

第14集解说词

各位自由战士,您好,欢迎收看NC DWI Guy Podcast的另一集。今天,我们谈论的是我内心深处和亲爱的事物,我感到非常激动和兴奋,这是初步的咨询。也许听起来有点无聊,但是’实际上,我认为这是您的法律业务不可思议的一环,也是您业务不可思议的一环。对DWI案例进行有效的咨询需要您知道咨询的目标是什么。互动的目标是什么,与客户的初次见面是什么?它’仔细考虑这些内容并确保您的消息传递,对话与这些目标保持一致非常重要。

因此,对我来说,初始咨询有四个目标。首先是通过提供明确的答案来减轻服务对象的焦虑感。减轻焦虑。其次,解释后果。法庭后果,驾驶后果。第三,我们给客户一个游戏计划。我们所说的行动计划,会在咨询中进行口头介绍,但随后我们会制定一份实际的书面计划,说明客户在案件中的前进方向以及成功的道路。最后,目标是还原客户端’尊严。帮助客户感到人性化和有价值。

而且我认为,当客户进入办公室时,重要的一件事是语气。无论’在电话中或当他们实际走进办公室时,问候语非常重要,因为如果您问客户,您最近好吗?他们’重新侧身看着你。他们’re going to think, “好吧,你一定不知道我为什么’我在这里,因为我刚得到了DWI。一世’m not doing well. I’我不在这里,因为我的生活是阳光和玫瑰。一世’m in big trouble.”而且您认为在您的日历上或某处会得到反映,所以您怎么做呢?’在某种程度上不知道我’m doing? 以便’s a bad question. It’最初的会话启动器不好。在初次会议中与客户互动的每一刻,您的肢体语言。再说一次’通过您的接待员’音调的声音,你的话’重复使用,当您走到会议室或办公室时与他们沟通的方式,所有这些都传达了您对情况的理解水平。

我们首先要减轻客户的焦虑。正是由于对未知的恐惧,导致大多数受到驾驶而受损的人吓坏了。他们不’t know what’将会发生在他们身上。我可能会入狱10年,他们的想法是’re thinking. I don’不知道DWI的后果是什么。我可能会失去执照,我不会’不知道。我们的工作是为客户提供答案。坦率而不是糖衣的答案。糖衣无助于任何人。

同样,恐惧策略既无助于客户,也无助于您的长期信誉。不要涂糖衣,不要使用恐吓或恐惧策略。在对话中使用真理。那’您与客户保持诚信的方式告诉他们,无论情况有多糟,您预期会发生什么。就他们而言’重新思考,事实是什么将帮助他们最好地准备自己的生活。一旦客户得到了答案,他们便可以进行准备和调整,以适当地处理案件。所以不要’t sugarcoat and don’t use fear tactics.

能够缓解客户’焦虑需要您有同理心。它要求你有同理心。现在,在与乔纳森·迪希特(Jonathan Dichter)一起播出的最新一集,即第9集中,他谈到要记住,当客户走进您的办公室时,他们的日子比您糟糕。我认为,对客户具有同情心是正确的心态。无论您的日子过得多么糟糕,无论您生活中发生了多少事情,正在走进您的办公室并坐在办公桌另一侧的服务对象的日子都比您糟糕。如果您有这种想法,那么您将对我有什么帮助?我如何为这个人服务?

所以进入办公室的人感到焦虑,恐惧,荒谬,对吧?我如何陷入这种情况?疯了吧。就像我15个小时前对警察大喊大叫,对吗?不管是什么,我在所有朋友面前都愚弄了自己。可笑,幼稚,道德上有罪。他们可能会难过或沮丧。他们可能会上瘾。负责DWI的客户通常会觉得自己犯了人生中最严重的错误,对吗?这是摆脱困境的选择。他们感受到了这种影响。他们感受到了这种情况的影响,’re in.

在客户最初的交谈中,我经常听到“而且我从不这样做。我不’不知道我在想什么。” Or, “I didn’认为我喝了那么多酒。”他们意识到,他们一瞬间就危及了整个未来。和我们一样’今天要说的是,他们并没有危及整个未来,但是’是他们的感觉方式。由于这种错误的选择,他们感到自己的整个未来处于困境。想想你最糟糕的选择’在您的生活中取得的成就以及您的感受。那’您的客户的感受。那’是客户走进您办公室时的感受。

无论有人走进您的办公室,有些人都会上瘾’是他们的第一个DWI或第五个。有些人会轻易承认自己有饮酒问题,而另一些人则完全否认。不管客户端收到DWI的原因是什么,’这是一个真正的一次性错误决定或长期依赖酒精,这是积极改变的时刻。您有能力帮助客户进行生活评估。并且有改变的机会。这种更改可以在您最初的咨询期间,在您的初始电话期间在您的办公室开始。您是潜在的催化剂,可以为您的客户带来更美好的未来。唐’浪费了最初的咨询。

我经常告诉客户’很容易在头上反复播放您被捕之夜的事件,并弄清楚是什么原因造成的,对吧?不断地反复玩那个夜晚。那’精神上不健康。你呢’我必须告诉你的客户同样的事情。那’精神上不健康。重点应该放在如何最好地解决这种情况并朝积极方向前进的方向。帮助他们摆脱过去的决策,不要忽视它,不要像以前那样假装 ’不会发生,但是现在,我要怎么做?我如何摆脱焦虑,因恐惧而冻结,因沮丧而冻结,如何摆脱这种局面,采取积极步骤改善我的生活,尽管可能很小?这是积极改变的机会。不要浪费这个机会。不要浪费机会成为这个人的积极改变’一生坐在你对面的桌子上。无论他们是否雇用您,都不要’浪费机会进行积极变革。

客户经常还会解释自己的过去和所做的好事,告诉您,告诉我,这是’我是谁,对吗?您经常听到。喜欢,“这不是我。这不是我的性格。”我总是提醒人们这个简单的事实,DWI并不是将您定义为人的能力。 DWI并不是将您定义为人的身份。一生中的一个错误决定并不等于你是谁。人们需要知道这一点。他们需要听听。它没有’这意味着不拥有它。它没有’这并不意味着完全淡化刚刚发生的事情,但是一个人不应离开您的办公室,就好像他们的一个错误决定是他们生活中的决定性时刻。

实际上,我会告诉他们,“You’与DWI相比,您一生将面临更糟糕的事情。与DWI指控相比,死去的亲人将是一生中面对困难的事情。 ”人们在当下陷入了最近发生的事情,而DWI是这个人发生的一件大事’s life, but don’不要让他们过分强调DWI的重要性。提醒他们这只是他们一生的一小部分。这是一个挑战,但这并不会破坏这个人’s future. 您 get to remind your client of that.

因此,在实际对话中,与客户展开对话,’s the mindset that we just went through to have when you have this initial consultation. 您 have to have that mindset, that mindset of empathy, that mindset of knowing what this person has been through and how they are feeling about themselves. If you don’不知道,您的谈话无法满足他们的感觉。

但就开始而言,对我而言,我基本上是通过此简介开始的,“史密斯先生,为了让我为您提供有用的信息,有用的建议,对我来说,最好的事情是,我们可以就充电当晚发生的事情谈几分钟。您开车来往的地点,当天早些时候发生的事情,被捕时发生的事情,有关人员的情况’s investigation.”现在,一旦我们讨论了这种情况,我便可以为您提供有关如何应对您的案子的游戏计划,并告诉您预期的后果。告诉您我们可能面临的情况。所以让’我们只花了几分钟来谈论充电时的情况。”

以便’是我如何开始的。记住,关于路边发生的事情的谈话是谈话,而不是审问。这是一次谈话,而不是讯问。您的问题很多。以这种方式,这是一种审问,因为您’再问问题,客户有答案,但是不应该那样。感觉就像是一场对话。要了解当晚发生的事情,请提出很多问题。问很多问题。信息使您能够提供良好的建议并制定行动计划,以使客户向前迈进。您不能提供好的建议,也不能给出与客户一起前进的好的计划’s case if you don’不知道发生了什么。提出很多问题可以使您与该人可能正在与之讨论的许多其他律师区分开。提出很多问题,以表明您对DWI法律有很多了解。关于案件程序将如何进行的大量知识。
通过提出很多问题,您也表示自己在乎。因此,它使您能够提供良好的信息,使自己与其他律师区分开来,并提出许多问题表明您在意。如果您提出很多问题并花时间与客户交流,他们会看到您关心他们的最大利益,并且您拥有足够的信息以帮助他们。很多次,客户来到我的办公室,他们只是想尽全力将自己的胆量泄露给发生的事情,因为他们没有’t think you’花时间去听他们。无论他们怎样’看过电视上的东西,他们’我过去曾与律师交谈,他们认为他们’再也没有时间与您讨论他们的案子了。因此,他们只是在散播信息。

而且您可以更快地让他们冷静下来,让他们知道我’我在这里,只要我需要。只要进行这次协商,这次对话就可以回答您的所有问题。我能听到你的声音’在试图告诉我有关情况时,立即有了平静。他们不’不要为自己的故事和他们作为一个人而感到压力。他们知道他们’再有时间去做。从一开始就学习如何使他们感到并了解您’重新能够听他们的话。

我告诉客户,“我们开始对话后,我’我要跟着你我’我将在一天结束时为您提供一个计划,让您确切了解我们’ve讨论了如何前进。现在,如果您想做笔记,’欢迎您做笔记,但是我’我将为您提供我们所谈论的一切的计划。所以不要’不必记笔记。听。听听我们的谈话进行得如何。”让他们知道没有急事可以放心。提出很多问题可以帮助您了解收费的情况,将要使用哪些攻击点,确定存在加剧或减轻影响的量刑因素以及与DWI对客户的影响有关的主要关注点’s life.

如果您想将自己与竞争对手区分开来,请与其他律师区分开。在最初的咨询或对话中与客户花费大量时间。有一些公司,我不’可以考虑很多,但是有些公司甚至在接待员报价之前都不愿与客户交谈,包括DWI案。因此,对于某些律师而言,收费似乎是咨询过程中讨论的首要重点。从费用开始,’s what you’与客户沟通是我要做的最重要的事情。因此,在与您交谈之前,我必须确保您可以付钱给我。那’这就是您以该报价开头时的意思。即使客户询问,您要为此付费吗?与客户结束讨论并收费。唐’从这里开始。永远不要从那里开始。

我们的员工经过培训,不会向潜在的DWI呼叫者报价,而是将讨论推迟给律师。不要带头收费。这回到了我们不是在价格上竞争,而是在价值上竞争的想法。唐’t在价格上竞争,在价值上竞争。如果您先谈谈您的费用,然后再开始’在您问过所有这些问题之前’收集了信息,您’基本上只是说“Here’s what my worth is.” 您 haven’展现了你的价值。您通过花时间了解客户的详细信息来显示自己的价值’案,然后与客户探讨各种攻击方式和法院准备工作。
您通过时间,信息和价值多少来显示自己的价值’愿意听。我告诉你,我花了一个小时与许多客户通话,然后我’会花更多时间向从未雇用我的客户发送后续电子邮件和信息。与从未雇用过我的客户谈论多个小时的时间。然后’s okay. It’可以,因为有很多客户雇用我,因为我在最初的电话和后续电子邮件期间对细节和价值的关注。它’对于那些没有做过的人来说这不是浪费 ’不要雇用我,因为这就是许多人看到我可以提供的价值的原因。花时间进行最初的咨询和最初的随访。

再次,请记住,正如我们在本播客开始时所说的那样,客户在遭受创伤的那一刻来到您身边,他们是他们最重要和最重要的问题之一’曾经面对过他们的生活。提出很多问题表明您在乎。如果您的咨询不会持续30分钟到一个小时,那么您’只是根本不问足够多的问题。在DWI案例中,您’只是没有问足够多的问题,如果没有得到足够的信息’不是30分钟到一个小时的对话。
因此,在从指控时发生的事情过渡到现在的问题上,我们再次询问许多有关调查每个阶段正在发生的事情的问题,如果他们回到监狱,我们就可以开始确定在这种情况下可能会有哪些攻击点。一旦我们获得了所有这些信息,现在’是时候讨论后果了。您不能谈论DWI的后果,直到您’我们听了指控时发生的事情,并提出了正确的问题,以确定可能还有其他加重和减轻影响的量刑因素。

因此,我将再次跟他们说,“Okay, now that we’谈到你的情况,让’我们花了一些时间讨论北卡罗来纳州DWI的后果,包括法庭后果和驾驶后果。以便您知道,我将为您提供很多信息。我们’重新讨论很多信息。一世’我将为您提供详细的行动计划和详细的后续措施。因此,如果您想写下来,那’s fine, but don’不会因为我而有义务’我要传达我们的’关于书面讨论。” That’告诉客户,您可以自由地听我说话,而不必担心忘记我’我要说。所以,现在,您已经抓住了客户’充分注意。然后’之所以重要,是因为您现在可以节省大量的时间。当他们’我已经清楚地听到了你的话,他们’在与您进行初步咨询时重新确定了重点,然后他们现在可以专注于您在说什么。他们知道他们’要以书面形式得到这些,他们’不用担心忘记什么。

所以我在法庭方面的后果介绍就是这样,“在北卡罗来纳州,DWI是轻罪的交通费用。它’这不是重罪,它’轻罪。而且’是少数具有自己的量刑结构的轻罪指控之一。因此,在北卡罗来纳州,轻罪量刑目的有六个句子级别。那里’s级别A1,这是最严重的句子级别,然后是级别1到5,级别5是最减轻的惩罚。因此,听起来似乎违反直觉,第五级是最好的句子级。” 以便’我的后果介绍。我解释一下’s a misdemeanor, it’不是重罪,有其自己的量刑结构,句子级别是多少。我想向客户传达尽可能多的信息。他们’我可能会在网上看一些。所以他们’重新开始听到一些这样的声音,也许是第二次了。我想确保我们在同一页面上。

在你之后 get as much detail about the circumstances of the client’DWI被捕,客户’相关的驾驶历史和先前的DWI历史(如果有)’s何时可以开始解释它们属于哪个特定句子级别。对于客户来说,这是一个大问题。他们想知道他们在做什么’重新看,他们在哪里’再跌倒。因此,非常善于解释整体结构将有助于客户更好地了解他们所面临的问题。

因此,就刑事后果而言,您要确定可能的刑期,要解释最大监禁时间,解释任何监禁时间的可能性。那是我从一开始就尝试做的事情。如果您有一个5级的人,吹了0.08,’不会发生事故,并且您知道,如果他们在您县的所在地区被定罪,那么他们的可能性很小。’重新获得任何入狱时间,一开始就告诉他们。这个人不’如果他们有任何线索’是否要入狱。他们不’没有任何线索,或者至少他们有’我不确定,这让我的许多客户感到不安。当您告诉他们,他们入狱的几率几乎为零,他们会听到您的其他一切’再说清楚一点。

现在,如果他们面临入狱时间,您当然不会’不想误导他们,告诉他们不要期望这一点。但是,再次,如果您知道入狱的可能性很小,请在结果讨论的开始时告诉您的客户。他们’我的焦虑会尽快告诉我所有的一切,我将不得不告诉我的孩子’要入狱吗我要为在监狱里待三个星期而计划工作吗?他们’如果您能及早进行交流,将会感觉更好,而面临入狱时间的现实可能性几乎为零。即使没有入狱的可能性,我仍然会在这里向客户解释’是您的最长监禁时间’re facing. So I’我仍然会告诉他们,但同时,如果他们’不太可能入狱,从一开始就告诉他们。

对于第1级(A1)和(A2),我解释了最短的入狱时间,以及法官可以用什么方法代替该最短的入狱时间。所以我们’我将谈论持续的酒精监测,我们’再说住院治疗。我将解释酒精评估和推荐的治疗方案。然后我’我还会解释我们是否’重新预期监督或无监督缓刑以及两者之间的区别。就实际结果进行尽可能多的解释是有帮助的,因为拥有答案可以赋予客户力量。知道他们’面对赋予客户权力。这使他们能够开始计划未来。

所以我之后’我已经完成了刑事后果的讨论,接下来,我将讨论指控的驾驶后果。因此,就驾驶后果而言,我们’我将谈及审前驾驶的后果,如果适用的话,是什么民事撤销,那看起来像什么?您什么时候可以拿回许可证?您有资格获得审前有限特权吗?什么’s the process? We’我会谈谈。如果有拒绝,我们’我将讨论拒绝特权的含义,以及如果该拒绝撤销生效,他们将无法在六个月内获得驾驶特权。我们’再谈定罪后撤销,如果有定罪,我们’我会谈谈暂停的时间长短,如果他们能够获得什么样的特权’能够获得一个和时间表,此时他们可以获得有限的特权。向客户提供所有这些信息可以使他们为未来做计划。因此,花时间谈论这些后果。
您可以尽早在此方面获得更多的信息,以便他们更好地规划生活。驾驶很重要。它’很大。实际上,对于大多数DWI而言,即使是第二级和第一级,其驾驶后果也往往远远超过法庭的后果,而我’告诉别人。一世’ll say, “当我们从犯罪后果转向驾驶时,这就是您’重新面临最大的问题,最大的挑战。”

关于其他后果,我们’ll talk about, we’我将讨论犯罪记录,这对创建犯罪记录的影响以及它的外观,如果存在,’坚定信念,他们可以’弄丢它。我们’我将讨论保险及其外观。我们’我会谈论商业驱动程序’是方程式的一部分,我们’我会谈谈就业后果。一世’会就如何与雇主沟通提供一些建议,尤其是如果有的话’关于这个的问题。很多人’的工作是他们与指控本身相关的关注中心。因此,再次提出正确的问题,并且知道,与此收费相关的挫败点是什么?您的关注点是什么?那’让您知道您需要谈论什么类型的后果。试用期对专业执照的影响’s in play. So, it’收集有关客户认为重要的信息很重要。

客户会告诉我,由于DWI,他们毁了他们的职业。他们’毁了他们的生活,他们的职业生活,是否’在未来的教育,未来的就业方面。唐’不要让您的客户这样想。这太疯狂了。你从多少人知道’我曾代表DWI。一世’ve代表医生,护士,律师,会计师,工程师,教师,银行家,军事人员,旅行推销员,而我的许多客户认为对其工作的影响为零。鼓励您的客户不要仅仅因为DWI指控或定罪就放弃申请上学或就业。我总是告诉我的客户,是否’在初步咨询中或在途中,不要’使自己无法工作。唐’•不要上交应用程序,从而使自己摆脱工作。那’s the employer’的责任。您可能是唯一实际提交工作申请的人。唐’因为您’对DWI感到尴尬。唐’让人们以为他们’因为这种指控,他们毁了他们的生活。唐’不要让他们生活在那个谎言中。

因此,我们将讨论下一步以及我的费用结构。所以我’会向他们解释,如果我们参与其中,第一步就是获得有限的特权’适用。如果有’是民事撤销,我’我会说说让他们回到路上,这样他们就可以开始工作并照顾家人。我们的第二步是从军官那里获取信息。得到官员 ’的报告视频(如果存在),以便我们可以开始评估该案例存在哪些优点和缺点。一旦我们获得了这些信息,第三步就是与您的客户一起评估案例。那’第三步。最后,最后一步是我们必须决定是要提出辩诉还是要审理案件。一旦我从官员那里获得了这些信息,我们就可以进行最终评估。

现在,对于一些走进办公室的客户,他们知道第一天’在任何情况下,我都不想尝试这种情况,否则他们从第一天开始就知道’在任何情况下,我都无法看到自己对此指控表示认罪。但这是正常的逐步过程。现在,无论我们如何进行,无论是辩诉还是审判,我们始终希望为最坏的情况做好准备。我告诉我的客户。即使我们从一开始就认为存在部落问题,并且如果有可能撤消本案或导致无罪的案件,委托人也希望将此案进行审判,但我总是告诉委托人,“Look, I’我会竭尽全力以免发生定罪。”您需要为最坏的情况做准备。您始终希望客户为最坏的情况做准备。

在你之后’ve列出了逐步的过程,可能还需要花费多长时间’从现在开始初步咨询到最终解决方案,无论是否’还是请’在试用期内,您可以提供给客户的信息有多长时间。一旦您完成并向他们解释,’当您谈论费用时。那 ’在您就此进行沟通时。因此,我们的初步对话即将结束。我问客户他们还有其他问题,我告诉他们我’我将向他们发送一份详细的行动计划’谈论过,给他们要做的事情清单,重新解释了我们所做的一切’ve talked about, I’我要告诉客户我’我将向他们发送我们的客户参与协议和客户合同的副本。然后,一旦我们下电话,’s what I’m going to do. I’m会将后续行动电子邮件和行动计划及合同发送给客户。

当您结束与他们的对话时,您仅提供了很多信息,可能是大量的信息。如果客户没有’没有任何问题,那么我’ll typically say, “我知道这是很多信息,但是当出现问题时,’s what we’re here for.” I don’t say this, but you’我必须意识到你 ’从事提供信息的业务。那’s之所以要雇用您,是因为您有答案。您有游戏计划。所以我’ll tell them, “当出现问题时,’s what we’re here for. We’重新在这里回答您的问题。那’是我们的主要价值’re providing.” I’告诉他们给我发电子邮件,给我打电话,给我发短信。无论您采用哪种最佳沟通方式,对我而言都是有效的。

然后,随着这些后续问题的出现,您’我必须回答那些后续问题。它’s as simple as that. 您’re in the business of providing information and you need to let the client know that from the outset. 您 don’不必觉得您在这里时需要询问每个问题,我们’重新准备提供帮助。我们的团队随时准备为您提供帮助。他们’能够帮助您找到正确的答案。告诉客户你’能够帮助他们找到正确的答案。

所以我希望你’我们发现在初步咨询过程中对我们所做工作的概述很有帮助,我希望下次与您交谈。希望你今天喜欢’播客的一集。如果您这样做了,请与刑事辩护社区中的另一位自由战士分享播客,并确保在iTunes上给我们留下评分。下次见。